--- title: "Eliminar su cuenta y sus datos | EFY" description: "Solicite la eliminación de su cuenta efy y de los datos personales asociados. Complete el formulario y el equipo de cumplimiento le contactará para verificar su identidad e iniciar el proceso." canonical: https://www.efyfinance.com/es/data-deletion/ lang: es-419 --- [Nosotros](https://www.efyfinance.com/es/about-us) [Productos](https://www.efyfinance.com/es/products) [Cuentas multimoneda Opere en USD, EUR, BRL y más](https://www.efyfinance.com/es/products/cuentas-multimoneda) [Wallet digital Saldo, envíos y cobros](https://www.efyfinance.com/es/products/wallet-digital) [efy Card Tarjeta corporativa global](https://www.efyfinance.com/es/products/efy-card) [Divisas](https://www.efyfinance.com/es/currencies) [Para empresas](https://www.efyfinance.com/es/for-business) Compañía [Infraestructura](https://www.efyfinance.com/es/infrastructure) [Casos de éxito](https://www.efyfinance.com/es/success-stories) [Centro de ayuda](https://www.efyfinance.com/es/help-center) Acceder Elija cómo continuar **Personas** Cuenta personal **Empresas** Cuenta empresarial # Eliminar su cuenta y sus datos Usted puede pedir que eliminemos su cuenta efy y los datos personales asociados a ella. Complete el formulario y nuestro equipo de cumplimiento le contactará para verificar su identidad e iniciar el proceso. Esta página es la vía oficial para solicitar la eliminación de los datos que recolecta la aplicación efy y este sitio. ## Qué ocurre con sus datos ### Qué eliminamos - Su perfil: nombre, correo, teléfono, dirección y preferencias de la cuenta. - Sus credenciales de acceso y los dispositivos vinculados a la sesión. - Los documentos e imágenes que cargó durante la verificación de identidad, una vez vencido el plazo legal de conservación. - Los datos de uso de la aplicación asociados a su perfil y las comunicaciones de marketing. - Las tarjetas y wallets asociadas a su cuenta, que quedan canceladas. ### Qué debemos conservar efy es una infraestructura financiera regulada. La normativa de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo nos obliga a conservar cierta información aunque usted cierre la cuenta: - El registro de las operaciones realizadas y sus comprobantes. - Los datos de identificación recogidos en el proceso KYC y su trazabilidad. - Los reportes y soportes exigidos por las autoridades de cada jurisdicción. Esta información se conserva durante el plazo que exige la normativa aplicable en cada mercado donde operamos, se mantiene bloqueada para cualquier otro uso y se elimina al vencer ese plazo. El detalle está en la [Política de Privacidad](https://www.efyfinance.com/es/legal/privacy). ## Antes de enviar la solicitud - Si su cuenta tiene saldo disponible, retírelo primero: una vez cerrada la cuenta no podremos procesar retiros a su nombre. - Verifique que no tenga operaciones en curso, conversiones pendientes ni pagos programados. - La eliminación es definitiva. Para volver a usar efy tendrá que abrir una cuenta nueva y repetir la verificación de identidad. ## Formulario de solicitud Los datos que pedimos aquí se usan únicamente para verificar que usted es el titular de la cuenta y para tramitar la solicitud. Los campos marcados con * son obligatorios. Nombre completo * Correo vinculado a la cuenta * Debe ser el mismo correo con el que ingresa a la aplicación. Si escribe otro, no podremos localizar su cuenta. Teléfono vinculado a la cuenta Opcional. Ayuda a localizar su cuenta si el correo cambió. País de la cuenta * — El Salvador Colombia México Panamá Bolivia Perú Brasil Estados Unidos Otro país Tipo de cuenta Cuenta personal Cuenta empresarial Últimos 4 dígitos de su documento de identidad Opcional pero recomendado. Solo los últimos 4 dígitos: son suficientes para verificar su identidad y evitan que envíe su documento completo por un formulario web. Qué desea eliminar * Eliminar mi cuenta y todos los datos asociados Eliminar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta Dónde usa efy Aplicación Android Aplicación iOS Sitio web No estoy seguro Motivo de la solicitud Entiendo que la eliminación es definitiva, que cerrará mi acceso a efy y que cierta información debe conservarse por obligación legal. Declaro que soy el titular de la cuenta y que la información que entrego es veraz. Enviar solicitud ## Qué sigue después de enviar 1. 1 Verificamos su identidad Le escribimos al correo vinculado a la cuenta para confirmar que la solicitud proviene del titular. Es un requisito legal: sin esa verificación no podemos eliminar nada. 2. 2 Revisamos su cuenta Comprobamos que no queden saldos, operaciones en curso ni obligaciones pendientes, y le indicamos si hay algo que resolver antes de continuar. 3. 3 Ejecutamos la eliminación Cerramos la cuenta y eliminamos los datos que no estamos obligados a conservar. Le confirmamos por correo cuando el proceso termina. ## ¿Prefiere escribirnos directamente? También puede enviar su solicitud por correo, indicando su nombre completo, el correo vinculado a la cuenta y qué datos desea eliminar. [compliance@efinti.com](mailto:compliance@efinti.com) [Ver la Política de Privacidad](https://www.efyfinance.com/es/legal/privacy) [Ir a Contacto](https://www.efyfinance.com/es/contact) Infraestructura financiera global. Capital in Motion. 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