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¿Dónde encuentro los términos y condiciones?

¿EFY tiene redes sociales?

¿Cuál es la edad mínima para usar EFY?

¿EFY cobra por abrir una cuenta?

¿Cuál es el horario de atención de EFY?

¿Qué puedo gestionar a través del canal de soporte?

¿Cómo puedo contactar a soporte?

¿En qué idiomas está disponible EFY?

¿Dónde descargo la app de EFY?

¿Quien tiene mi dinero realmente?

¿Con quien estoy firmando la apertura de la cuenta, cual empresa?

¿En que jurisdicción esta Coresoft?

¿En que jurisdicción esta EFY Finance?

¿En que jurisdicción esta EFY Holding?

¿En que jurisdicción está EFY?

¿Cual es la relación comercial o societaria entre Efinti Holding Ltd., Efinti Tecnologia S.A., Coresoft S.A., EFY Technologies S.A. de C.V., Core-Credit S.A.?

¿EFY es solo para personas o también para empresas?

¿Qué diferencia a EFY de otras apps?

¿Qué productos ofrece EFY?

¿Cuál es la misión de EFY?

¿EFY es seguro?

¿EFY es un banco?

Onboarding

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¿Cómo consulto el estado de mi caso de soporte?

¿Qué datos nunca solicitará EFY?

Cambié mis datos para recibir códigos de verificación, ¿qué hago?

¿Cómo cambio mi dirección de residencia?

¿Cómo actualizo mis datos personales?

¿Puedo usar correos desechables o temporales?

¿Pueden abrir cuenta personas políticamente expuestas (PEP)?

¿Qué pasa si no presento documentos adicionales a tiempo?

¿Necesito tener celular o computadora para el registro?

¿Qué pasa si el KYC es rechazado?

Si mi KYC Básico está aprobado, ¿debo hacer KYC Avanzado?

¿Puedo reabrir una cuenta cerrada?

¿Puedo cambiar mi cuenta de individual a corporativa?

¿Qué pasa si mi documento está vencido?

¿Puedo registrarme con un documento alternativo?

¿Puedo abrir una cuenta con otro correo?

¿Puedo usar cuenta personal y corporativa a la vez?

¿Cómo restauro mi 2FA si no lo recuerdo?

¿Cómo configuro la autenticación de dos factores (2FA)?

No me llega el correo para restaurar la contraseña, ¿qué hago?

¿Qué hago si pierdo mi celular o no recuerdo con qué correo me registré?

¿Qué hago si pierdo el acceso al correo electrónico asociado a EFY?

¿Cómo restauro mi contraseña?

¿Necesito vivir en un país específico?

¿Puedo tener más de una cuenta?

¿Puedo cambiar mi número de teléfono?

¿Puedo cambiar mi email después de registrarme?

Mi registro fue rechazado, ¿qué hago?

¿Cuánto tarda del proceso de apertura de una cuenta para persona juridica?

¿Cuánto tarda del proceso de apertura de una cuenta para persona natural?

¿Cuánto tarda el proceso de registro?

¿Qué sectores/industrias están restringidos para que personas naturales o jurídicas abran una cuenta en EFY?

¿Qué países o territorios están restringidos para que personas naturales o juridicas abran una cuenta en EFY?

¿Qué documentos necesito para abrir una cuenta en EFY como persona Juridica

¿Qué documentos necesito para abrir una cuenta en EFY como persona natural?

¿Qué documentos necesito para registrarme?

¿Cómo abro mi cuenta en EFY como persona Juridica?

¿Cómo abro mi cuenta en EFY como persona natural?

KYC

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¿Qué circunstancias requieren verificación adicional?

¿Qué se considera rechazo definitivo de KYC?

¿Qué pasa si mi documento cambia después de iniciar KYC?

¿Qué documentos se aceptan como prueba de domicilio?

¿Qué actividad económica debo declarar?

¿Qué es un UBO (beneficiario final)?

¿Puedo usar documentos traducidos o apostillados?

¿Qué pasa si mi KYC fue aprobado y luego cambia mi perfil?

¿Cuánto tarda la verificación KYC?

¿Cuáles son los límites de KYC ampliado?

¿Cuáles son los límites de KYC básico?

¿Cómo funciona el KYC para empresas (KYB)?

¿Qué necesito para el KYC ampliado?

¿Qué necesito para el KYC básico?

¿Qué niveles de verificación existen en EFY?

USD Fiat Accounts

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¿Qué derechos y obligaciones tengo como titular de una FIAT account?

¿Qué T&C aplican específicamente a FIAT accounts?

¿Puedo abrir una FIAT account en moneda de un país donde no resido?

¿Puedo vincular mi FIAT account con la tarjeta VISA EFY?

¿Puedo usar mi FIAT account como fuente de fondos para otros productos?

¿Hay reporte de actividades para FIAT?

¿Cómo obtengo comprobantes o recibos de mis operaciones FIAT?

¿Qué documentos puedo necesitar después de una solicitud adicional?

¿Qué hago si mi retiro FIAT fue rechazado?

¿Qué pasa si mi depósito FIAT no se refleja?

¿Puedo automatizar on/off ramps?

¿Cómo se muestran las transacciones en mi historial?

¿Puedo usar mi FIAT account para pagar facturas directamente?

¿Hay límites por operación o por día/mes para FIAT accounts?

¿Cómo veo el detalle de fees antes de una operación FIAT?

¿Qué métodos de depósito están soportados por cada moneda FIAT?

¿Puedo usar mi FIAT account para pagos recurrentes?

¿Cuál es la diferencia entre FIAT account y crypto wallet?

¿Puedo tener múltiples FIAT accounts en distintas monedas?

¿Qué es una cuenta FBO y cómo funciona?

¿Qué pasa si hago un offramp?

¿Qué pasa si envío un wire/ACH a mi FIAT account?

¿Las FIAT accounts generan rendimiento?

¿Qué documentos se requieren para abrir una FIAT USD (Corporate)?

¿Qué documentos se requieren para abrir una FIAT USD (Individual)?

¿Cómo cancelo una FIAT account?

¿Puedo abrir una FIAT account para un corporate?

¿Puedo abrir una FIAT account a nombre de un tercero?

¿Cuánto tarda abrir una FIAT account?

¿Puedo recibir o enviar fondos de terceros?

¿Cómo obtengo las coordenadas bancarias?

¿Qué pasa si no uso mi FIAT account?

¿Puedo solicitar una FIAT account?

¿Quién es elegible para abrir una FIAT account?

¿EFY cobra por abrir una FIAT account?

¿Qué monedas FIAT están disponibles actualmente?

¿El cliente firma términos adicionales al abrir una FIAT account?

¿Qué es una cuenta FIAT en EFY?

¿Mis dólares en EFY están protegidos?

¿Mi cuenta USD genera intereses?

¿Cómo retiro dólares de mi cuenta EFY?

¿Cómo deposito dólares en mi cuenta EFY?

¿Qué es una cuenta USD en EFY?

Crypto Wallets

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¿Cuándo se recomienda usar el canal OTC en lugar de producto?

¿Cómo funciona un off-ramp en el canal OTC de EFY?

¿Qué es un RFI en una operación OTC y cómo se resuelve?

¿Cómo funciona un on-ramp en el canal OTC de EFY?

¿Qué pasa si mi país o mi banco no aparece en la lista de producto para operar desde cuenta bancaria?

¿Cómo es la experiencia para recibir o convertir desde una cuenta bancaria en producto?

¿Cómo es la experiencia para recibir cripto si el origen es una wallet externa o una wallet propia fuera de EFY?

¿Cómo es la experiencia para recibir criptomonedas en EFY desde una wallet on-chain?

¿Qué significa processing, completed o failed?

¿Cuáles son los estados posibles de una transacción?

¿Qué sucede si envío un monto distinto al cotizado en OTC?

¿Cuánto tiempo es válida una cotización OTC?

¿Qué pasa si el mercado se mueve mientras ejecuto la operación OTC?

¿Cómo se fija la tasa en OTC?

¿Cuándo conviene usar producto versus OTC?

¿EFY soporta tokens ERC-20 personalizados?

¿Qué pasa si el activo está soportado pero la red no?

¿Qué pasa si envío un token no soportado a una red soportada?

¿Qué ocurre si recibo cripto de un tercero desconocido?

¿EFY puede congelar mi wallet?

¿Qué pasa si recibo fondos de una wallet sancionada?

¿EFY monitorea transacciones inusuales?

¿Qué ocurre si hago múltiples transacciones grandes en el mismo día?

¿Cómo impacta mi volumen en mis tarifas?

¿Cómo se determinan mis límites transaccionales?

¿Hay límites diarios de envío?

¿Qué red conviene usar según fee y velocidad?

¿Puedo guardar direcciones frecuentes?

¿Cómo descargo el comprobante de una transacción?

¿Dónde veo el historial de mis transacciones?

¿Las transacciones cripto son inmediatas?

¿Qué debo revisar antes de confirmar un envío?

¿EFY puede revertir una transacción cripto?

¿Qué hago si creo que alguien accedió a mi wallet?

¿Por qué EFY me pide 2FA para enviar cripto?

¿Cómo verifico que la dirección de mi wallet es correcta?

¿Qué significa que una transacción tenga confirmaciones?

¿Qué significa que una transacción esté “pendiente”?

¿Puedo cancelar un envío cripto?

¿Cómo sé que mi depósito fue confirmado?

¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito cripto?

¿Existe un monto mínimo para enviar o recibir cripto?

¿Cuál red debo usar para enviar USDT?

¿Qué necesito tener listo antes de enviar cripto?

¿Es seguro enviar cripto a EFY?

¿Qué es una tasa o fee de red?

¿Qué es un TxID o hash de transacción?

¿Qué significa “red (blockchain)”?

¿Qué es una crypto wallet en EFY?

¿Qué es una FIAT account en EFY?

¿Qué es un “rail partner”?

¿Qué es un canal OTC en EFY?

¿Qué significa “same-name only”?

¿Qué significa “off-ramp”?

¿Qué significa “on-ramp”?

¿Cómo se configura la tarifa en EFY para transacciones on-chain?

¿Puedo negociar si la tarifa que me aparece es muy alta?

Intento procesar una operación y sale un error “problema al calcular mi tarifa”, ¿qué hago?

Hice un retiro y aparece “sin procesar”, ¿qué debo hacer?

¿Qué hago si mi cripto no aparece luego de un depósito?

¿Qué pasa si la red que seleccioné no coincide con la wallet?

¿Cómo envío cripto hacia FIAT account?

¿Cómo veo la tasa y fees antes de enviar cripto?

¿Puedo comprar cripto directamente en EFY?

¿Puedo intercambiar cripto dentro de EFY?

¿Mis cripto generan rendimientos?

Envié cripto por la red equivocada, ¿qué hago?

¿Quién custodia mis criptos en EFY?

¿Qué redes (blockchains) soporta EFY?

¿Cómo envío cripto desde EFY?

¿Puedo usar mi cuenta FIAT para recibir cripto?

¿Cómo recibo cripto en EFY?

¿Dónde veo mis wallets en EFY y puedo añadir más?

¿Qué criptomonedas soporta EFY?

VISA Card

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¿Cómo puedo ver las comisiones antes o después de una transacción?

¿El cajero automático puede cobrar comisiones adicionales?

¿Qué tipo de cambio se usa si compro en una moneda distinta al USD?

¿Hay comisión por compras en línea?

¿Hay comisión por compras internacionales?

¿Qué comisiones aplican al usar la EFY Card?

¿De dónde salen los fondos cuando pago con la EFY Card?

¿Cómo recargo mi EFY Card?

¿Qué hago si me equivoqué en los datos de envío?

¿Qué hago si mi tarjeta física no llega?

¿Cómo hago seguimiento al envío de mi tarjeta física?

¿Puedo cambiar la dirección después de haber solicitado la tarjeta física?

¿Cómo confirmo o actualizo mi dirección de envío?

¿Cuánto tarda la emisión de la tarjeta física?

¿Cuánto tarda en activarse la tarjeta virtual?

¿Cómo solicito la tarjeta física?

¿Cómo solicito la EFY Card?

¿Cómo solicito la tarjeta virtual paso a paso?

¿Puedo tener varias tarjetas dentro de una cuenta corporativa?

¿Puedo tener más de una tarjeta asociada a mi cuenta?

¿Puedo solicitar una tarjeta como cliente corporativo?

¿Qué pasa si mi pasaporte está por vencer?

¿Qué pasa si mi pasaporte está vencido?

¿Puedo solicitar la tarjeta si hice KYC con otro documento distinto al pasaporte?

¿Necesito haber completado KYC con pasaporte para solicitar la tarjeta?

¿Qué requisitos necesito para solicitar la EFY Card?

¿En qué países está disponible la EFY Card?

¿La EFY Card funciona internacionalmente?

¿Puedo usar la tarjeta física para compras en línea?

¿Puedo usar la tarjeta virtual para compras en línea?

¿Cuál es la diferencia entre la tarjeta virtual y la tarjeta física?

¿Qué significa que la tarjeta funcione con dólares si tengo cripto?

¿La tarjeta gasta saldo en USD o convierte desde cripto?

¿En qué moneda se debitan mis compras con la EFY Card?

¿Qué es la EFY Card y cómo funciona?

¿Puedo pagar con crypto usando la tarjeta?

¿Cómo bloqueo mi tarjeta si la pierdo?

¿Puedo retirar efectivo con mi tarjeta EFY?

¿Cuáles son los límites de la tarjeta VISA?

¿Cómo solicito mi tarjeta VISA?

¿Qué es la tarjeta VISA EFY?

Yield Products

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¿Qué pasa si EFY solicita documentación adicional mientras tengo fondos en yield?

¿Puedo perder capital en productos yield?

¿Los rendimientos se muestran como APY/APR y cómo interpretarlos?

¿Cómo se calcula el rendimiento y con qué frecuencia se acredita?

¿EDGE tiene periodo de lock-up? ¿Cuánto dura y cómo se gestiona el retiro?

¿Cómo retiro fondos de T3 y qué significa “liquidez T+3” en la práctica?

¿Cómo hago una inversión en T3?

¿En qué monedas puedo depositar en T3 y EDGE?

¿Cuál es la tasa de rendimiento de T3 y EDGE?

¿Cuál es el monto mínimo para los productos que generan rendimientos?

¿Cuáles son los riesgos de los productos yield?

¿Qué es el producto EDGE?

¿Qué es el producto T3?

On/Off Ramps

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¿Qué tipo de cambio usa EFY para las conversiones?

¿Cuánto tarda una conversión on/off ramp?

¿Qué métodos de pago locales acepta EFY?

¿Qué es un off-ramp?

¿Qué es un on-ramp?

Payments

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¿Puedo programar pagos recurrentes?

¿Puedo hacer transferencias internacionales?

¿Puedo enviar dinero a otro usuario EFY?

Exchange & Swaps

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¿Qué pares de intercambio están disponibles?

¿Cuánto cobra EFY por los swaps?

¿Cómo hago un swap de crypto?

QR Payments

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¿Qué comercios aceptan QR de EFY?

¿Cómo funcionan los pagos con QR?

Tarifas

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¿Cuánto cuestan las transferencias entre usuarios EFY?

¿Cuánto cuesta convertir crypto a USD (off-ramp)?

¿Dónde puedo ver todas las tarifas de EFY?

Países

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¿Puedo usar EFY si viajo a otro país?

¿Hay países donde EFY no opera?

¿En qué países está disponible EFY?

Seguridad

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¿Cómo cambio mi PIN de transacción?

Creo que alguien accedió a mi cuenta, ¿qué hago?

¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)?

Soporte

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¿Cómo hago un reclamo formal?

Mi problema no fue resuelto por el chatbot, ¿qué hago?

Business

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¿Puedo tener múltiples usuarios en mi cuenta business?

¿EFY tiene API para integración?

¿Qué ofrece EFY para empresas?

Troubleshooting

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Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Mi transacción aparece como pendiente, ¿es normal?

La app no carga o está lenta, ¿qué hago?

Legal

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¿Cómo protege EFY mis datos personales?

¿EFY me ayuda con mis impuestos?

¿EFY está regulado?